管理的本質(zhì)，是激發(fā)他人的善意

《更新書堂》專欄·第234篇

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有些管理者，常常抱怨現(xiàn)在的年輕人很難管，企業(yè)的管理工作不好做，其實可能是他們的管理方式錯了，現(xiàn)在的年輕人擁有越來越多的知識，思維方式越來越獨立自主，管理者要是繼續(xù)用過去的那一套管理范式，自然會覺得吃力。

在現(xiàn)代商業(yè)社會，管理中有一項極為重要的因素，那就是“員工的善意”。西方管理學(xué)大師彼得·德魯克曾經(jīng)說過，管理的本質(zhì)就是最大限度地激發(fā)和釋放他人的善意。

大家仔細思考“管理”二字，分開來解讀就是“管”和“理”。

其中，“管”的內(nèi)容包括但不限于給員工分配任務(wù)、傳遞目標以及確保人崗匹配等，它更偏向于實際的工作；而“理”則是理順員工與公司、與目標、與管理者以及與自身的關(guān)系，激發(fā)善意，就是心理層面的因素。

那么在實際管理工作中，究竟該如何激發(fā)員工的善意？

釋放員工的善意，就是剔除員工僵硬的固定型思維，培養(yǎng)其成長型思維。

這與打破人才的發(fā)展阻礙類似，提供與員工價值相匹配的薪資，是一種更為落地、更為直接的激發(fā)員工上進心和奮斗意愿的方式，而且是一種不可或缺、不可被替代的方式。

固定型思維的員工就是企業(yè)內(nèi)部的“蟻穴”，管理者必須要給予足夠的重視。擁有固定型思維的人，會堅定地認為自己是可以被度量和被限制的，自己的生活、工作、前景都取決于他人的評價，他們最大的特點就是急切地要證明自己。

這種思維會成為各種惡性行為背后的支撐。假如一個人做事不講誠信，很大一部分原因是在他的潛意識里認為這是最后一次交互，他想通過非誠信的方式把本次所做事情的利益最大化。

在他們眼中，行為本身是沒有意義和價值的，即行為不分正義與邪惡，任何能夠獲得利益的行為（當然是在法律底線之上），他們都會毫不猶豫地選擇。而獲得利益這件事，能夠刺激他們的成就感和滿足感。

舉例來說，員工在自己的崗位上尸位素餐，當一天和尚撞一天鐘，或者因為不喜歡某個人，從而在與他合作時處處作梗，欲看其出丑而后快。任何一家企業(yè)、機構(gòu)中存在這種員工，對集體內(nèi)部的團結(jié)都將會是一種阻礙。

而具有成長型思維的人的心態(tài)永遠都是積極正向的，他們不會在意一時一地的得與失，而是更為關(guān)注促進自我成長的因素。

此外，他們目光長遠，能夠看到在未知未來中進步的空間和種種可能，并愿意為之奮斗、為之努力。

具有成長型思維的人很少主動與其他人做比較，他們會向內(nèi)認知自己，真正做到“吾日三省吾身”，發(fā)現(xiàn)存在的缺點和不足后迅速加以改正，并且能夠深刻意識到未來仍有巨大的進步空間。

所以大家可以注意到，那些取得巨大成就且為世人所喜愛的成功人士，大都具備同一種美德：謙虛。

無視他人嘲笑堅持自我，是一種人格和心理極為強大的體現(xiàn)，同時也是成長型人格的體現(xiàn)。因為在他們的心中，自我成長是沒有極限的，當前的高度只不過是下一個峰頂?shù)某霭l(fā)點。

所以管理者釋放員工善意的核心就是鍛煉員工的成長型思維，讓他們將“終身成長”的觀點銘記在心并運用到實踐中。

大家都聽說過“鐵飯碗”這個詞，曾經(jīng)，可以擁有一份“鐵飯碗”一樣的工作，是很多人夢寐以求的。

但隨著時代的發(fā)展和市場的變化，這個“飯碗”不再受到社會的普遍追捧，最大的一個原因就是它損害了企業(yè)、組織機構(gòu)的利益，員工本身也失去了成長的心態(tài)和可能性。

當一個人拿到了“鐵飯碗”，他的上進心和工作積極性就很難得到保證，努力工作一天和閑適地混一天得到的是一樣的薪資，自然也就沒人愿意選擇奮斗。長此以往，員工的成長無從談起，企業(yè)的利益和發(fā)展同樣無從談起。

其實，企業(yè)能夠帶給員工的最有價值的事物并不是高福利和工資，而是讓他升值，讓他具備更加強大的市場競爭力，這個成長的過程對員工來說才是最重要的。

因此，領(lǐng)導(dǎo)力的一個最基本的前提假設(shè)，就是企業(yè)與員工之間應(yīng)該是共同成長的共贏關(guān)系。

確實，剝削員工能掙到錢，但是這種方式無異于殺雞取卵，而且是極為不道德的。員工沒有成長其實也就意味著企業(yè)沒有發(fā)展，稍微遇到一些風(fēng)雨可能就會倒閉。

因此，企業(yè)應(yīng)當不斷釋放員工的善意，培養(yǎng)他們的成長型思維和終身成長心態(tài)，以員工的能量帶動自身發(fā)展，以企業(yè)的資源支撐員工成長，這樣方能構(gòu)建一個雙方正向促進的發(fā)展循環(huán)。

很多規(guī)章制度、企業(yè)文化，在設(shè)立之初都是有顯著效果的，但卻最終使得員工一步一步喪失工作動力和上進心等善意。

制度設(shè)立的初衷是解決問題，但是當制度變得剛性之后，它反過來卻會成為公司發(fā)展的阻礙。

剛性制度對企業(yè)發(fā)展最大的危害便在于它遏制了員工的善意，助長了員工消極怠工等惡意。由于成長空間和發(fā)展途徑受限，很多有能力、有追求的員工會在剛性制度的壓迫中選擇離開。

值得注意的是，剛性制度會導(dǎo)致“劣幣驅(qū)逐良幣”。

一家企業(yè)從創(chuàng)立開始成長到一定的規(guī)模，一路上必然會遇到各種各樣的問題與不合理，作為一種有效的解決方法，公司里的規(guī)章制度就會越來越多。

隨著制度和條條框框不斷增多，公司中一些真正有才干、有能力、有追求的人都選擇了離開，原因就在于無處不在的規(guī)章制度限制了他們的成長和發(fā)揮。

而那些選擇留下、繼續(xù)忍氣吞聲的員工，往往都是一些比較平庸，沒有突出才能的人。很多時候，我們提出一些規(guī)則，針對的都是特定案例，最終卻演變成因為一些個案而把某項制度強加在了全部員工身上的結(jié)果。

過多的剛性制度會導(dǎo)致員工接觸不到真正有價值的生產(chǎn)信息和資料，而這些正是對員工自我成長有意義、有幫助的元素。

從大家面對的困境（成長壓力）反推，管理者應(yīng)該得出的答案就是：釋放員工善意，陪員工一起成長。此處的善意，指的是員工的上進心和奮斗欲望。

因此，管理的關(guān)鍵就是公司領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力，保證公司制度不會變得僵硬、剛性，以致束縛員工的行為和善意。

與此同時，管理者要做到平衡公司的制度與優(yōu)秀員工自我成長之間的關(guān)系，讓他們看到努力奮斗的目標，也要讓他們享受到奮斗的成果。

市場中常見的評判方式是參考績效考評，通過多個量化的指標對某一名員工進行打分，以每個月或者每個季度的成績很生硬地將員工劃分為好和壞兩個層級，而忽略了員工自身成長的可能性。

在一些員工眼中，既然分數(shù)是最終決定好壞的標準，那么獲得一個高分就成了他們的追求目標，比如討好領(lǐng)導(dǎo)者，做領(lǐng)導(dǎo)者喜歡的事情，或者在一些具體工作上刻意凸顯自己。

如果所有員工的目光都只盯著分數(shù)，而非工作或者自身成長，那么企業(yè)長期發(fā)展的出路在哪里呢？

網(wǎng)飛有一條特別耐人尋味的準則，即部門資金或者個人獎金會全額發(fā)放，從來不會設(shè)置任何考評標準。

按照市場大部分組織的共識來說，比如給某位員工100 萬美元的年薪，一般都會以業(yè)績作為考核指標，并且以“考核+ 提成”的方式發(fā)放，認為這樣才會起到激勵員工的作用。但在網(wǎng)飛，只要員工不離職，100 萬美元的年薪就一定能給到員工。

很多人對此都無法理解，甚至產(chǎn)生疑惑：如果員工拿到錢不努力工作怎么辦？

其實他們嚴重低估了一個優(yōu)秀模因，即一個優(yōu)秀生物態(tài)人才的上進心和追求。

網(wǎng)飛放棄“考核+ 提成”的方式，直接給予高薪，直接打消了員工在薪酬考核方面的計算和攀比，也就從根源避免了因為利益不均而可能產(chǎn)生的部落效應(yīng)。

在網(wǎng)飛眼里，每個不同的想法都有可能成長為一個絕妙的創(chuàng)意，所以他們敢于打破被市場奉為圭臬的種種硬性制度，敢于打破領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指令與要求。

相較于KPI 中的分數(shù)，他們更在意的是釋放員工的善意，最大化每個人主觀的奮斗意愿和上進心，使得公司重金招攬的每一名員工都人盡其才。

可能很多人會認為，打破KPI 等傳統(tǒng)績效考評制度是一種過于超前的思想，而且任由員工按照自己的意愿和想法立項或支出會給公司帶來巨大的動蕩和混亂。這種顧慮是合理的，但這并不妨礙我們當下去思考這一問題。

在瘋狂世界中，優(yōu)秀的員工不是考出來的，而是生長出來的。

現(xiàn)在我們要做的就是重新思考績效考評制度，打破種種束縛思維、行為的剛性規(guī)則，給員工更大、更長遠的自我成長空間和時間，從而最大化釋放員工善意，不僅使他們在短期內(nèi)獲得工作效率、工作質(zhì)量上的提升，還能在長期收獲更多可能性。

可以說，“釋放員工善意”的本質(zhì)是推動員工成長，即便把它放在管理者工作的首位也不過分。